市场部开展观众邀约回访质量服务标准培训

新闻来源: 时间:2020-8-03    为提高话务专员观众邀约回访的技能, 2020年8月3号,市场部话务组负责人开展观众邀约回访质量服务标准的培训,培训内容围绕以下几方面开展:
一、回访人员不得有损公司形象的言语,回访时必须礼貌待人,不得有出言不逊之话语。
二、回访时应保持“三心”,即耐心、专心、细心,让观众畅所欲言,全神贯注的倾听观众的言语,善于在交谈中找出观众反映出来的一些信息。
三、主动向被回访观众问好,微笑对答,不含糊其词,不用不雅之语,更不允许与观众发生争执。
四、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,做好回访记录,在了解观众的真实意图后,第一时间汇报给相关领导,不得擅自做主、私自应允观众提出的福利要求等。



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