市场部开展观众邀约回访质量服务标准培训

新闻来源： 时间：2020-8-03    为提高话务专员观众邀约回访的技能， 2020年8月3号，市场部话务组负责人开展观众邀约回访质量服务标准的培训，培训内容围绕以下几方面开展：
一、回访人员不得有损公司形象的言语，回访时必须礼貌待人，不得有出言不逊之话语。
二、回访时应保持“三心”，即耐心、专心、细心，让观众畅所欲言，全神贯注的倾听观众的言语，善于在交谈中找出观众反映出来的一些信息。
三、主动向被回访观众问好，微笑对答，不含糊其词，不用不雅之语，更不允许与观众发生争执。
四、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，做好回访记录，在了解观众的真实意图后，第一时间汇报给相关领导，不得擅自做主、私自应允观众提出的福利要求等。